—— 大宏客户满意度调查超90%

    为更好的倾听客户声音，了解客户对大宏建设集团、大宏物业公司提供产品和服务的看法及客户的真实需求，并找到公司现阶段服务领域需改善的关键环节，大宏建设集团客服部组织相关人员在2009年12月对集团公司的客户及大宏物业服务的社区进行了客户满意度调查。
 

全面了解客户
    本次活动历时一个月，调查方式为电话回访和家访两种形式，我们力图通过本次活动将来自客户的声音转化为企业服务方向的指引。调查结果显示，来自大宏世纪新城、世纪华庭、九鼎颂园、城市花园的共1366户业主参与受访，对大宏建设集团的总体满意度92%，对社区的服务者大宏物业公司的整体满意度为88%。
 

倾听客户声音
    本次活动调查问卷以物业服务为主，分为保洁、保安、园林绿化、维修及公共设施的维护、及问题和建议等五大项，涉及17个方面，得到了广大业主的积极配合和支持，他们对于提升集团和物业公司服务质量提出了具有人性化和前瞻性的建议和意见，如单元内禁止放置车辆的温馨提示，维修服务的及时性以及园林绿化维护管理等，我们将把本次调查问卷的建议和问题归纳整理后结转大宏物业服务公司与各相关部门，并对问题和建议进行答复和实施。
 

服务以客户为导向
    不断提供超越客户期望的产品和服务是大宏建设集团持续发展的宗旨，客户、质量是企业发展的原动力，提升客户满意度是集团发展的长期目标。大宏建设集团将坚持不断努力、持续改善、以客户为导向，树立和延展大宏品牌形象使其深植市场，深入人心。