社区是社会最小的细胞，但它也是构建和谐社会最敏感的神经。如何搞好物业管理与服务？建立一个新的社区文化？构筑好一种新的邻里和睦关系？除了需要开发商提供一个高质量的人居场所外，还需要物业公司用一种包容、健康、调节自如的人居文化，组成了一套良好的“社区服务体系”，使业主入住后能在物质与精神上获得双丰收。

一、大宏物业，倾力打造一流物业服务品牌

大宏房地产开发公司在开封房地产界获得了巨大的成功，其中一个重要原因是缘于到位的物业服务。早在上世纪九十年代，大宏公司就在所开发的小区导入了物业管理的概念，在全市获得成功。2001年初，大宏公司旗下成立了开封市大宏物业管理有限公司，2005年,为进一步彰显服务理念，公司更名为大宏物业服务有限公司（以下简称大宏物业公司），注册资金300万元，是国家物业管理三级资质企业，具有独立法人资格。公司现有员工163人，具有大专以上学历的占90％，各类专业技术人员100％具有岗位资格证书，是开封市目前规模最大、最专业、业主最贴心的物业有服务企业，2006年度被河南省房地产业协会评为“省物业管理企业先进单位”。

大宏物业公司在开封拥有大宏世纪新城、大宏世纪华庭、明日新城、九鼎社区4个管理项目，服务面积60多万平方米，今年年底将迎来大宏社区又一新成员——九鼎颂园二期600多户居民的集中回楼入住。大宏物业公司所管理的各社区，各项公共设备设施运行良好，业主生活秩序井然安逸，基本实现了物业管理服务的各项目标。其中大宏世纪新城获得了省级“绿色社区”、市级“优秀小区”、“十无社区”等荣誉称号；明日新城获得了市级“优秀小区”、“绿色社区”等荣誉称号；世纪华庭获“省建筑节能示范工程”、“2006年度物业管理优秀小区”等荣誉称号；九鼎社区获“省建筑节能示范工程”、“中国开封最佳园林景观楼盘”、“省物业管理示范小区”等荣誉称号。

大宏物业公司自成立以来，以“用心营造和谐家园”为宗旨，秉承“真诚、优质、高效、完善”的服务理念，遵循高起点、高标准原则，持续提高服务，不断追求创新。除为业主提供保安、保洁、绿化、房屋、设施设备维修和养护等常规性服务外，还为业主提供紧急救助等无偿服务以及特约、有偿服务。以解决客户需求的速度体现服务的高效率，以管理服务的技能和技巧体现服务的专业化，以严格的质量体系与监督制度体现管理服务的规范化，从而真正成为业主的贴心管家。

二、高标准，严要求，实行“阳光服务”管理体制

大宏物业公司鼓励业主主动参与日常监督与管理，互相支持，共同打造市优、省优社区，保证社区整体档次及品质的提升，并承诺推出“阳光服务”物业服务体制，其内容包括：服务制度、流程、标准、服务财务收支公布，由业主监督实施；由业主对服务人员进行评议考核；每年进行业主满意度调查及反馈；组建业主社区文艺团体，组建社区联防队，共同搞好社区的文化、安全管理。

为达到上述承诺目标，大宏物业公司以严格、专业、规范、高效的质量控制体系为基础，全面导入ISO9000质量管理体系，使各项管理服务工作得到科学、有效的控制与落实。

在安全保卫方面，大宏物业公司护卫队实行24小时不间断巡逻，护卫人员坚持每周一次的业务和技能培训，以提高业务素质。经常组织开展岗位练兵活动，进行消防实战演习等，几年来，所管理的社区从未发生重大安全、消防事故。

社区保洁是大宏物业服务另一项重要内容。保洁人员全天候不间断地在社区内进行保洁，并定期对楼梯间的扶手、栏杆、墙壁、窗户进行擦洗，垃圾及时外运，保持整个社区的干净整洁。

大宏公司所开发的社区一向以“绿色社区”著称。为始终如一地保持社区绿化环境，大宏物业公司专门成立了绿化队，制定了严格的绿化和验收工作标准，每年都要对草坪、树木进行多次修剪、整型，平时对它们浇水、施肥、打药，在绿化队的精心呵护下，大宏社区始终是绿树成荫，繁花似锦。

大宏物业公司还制定了严格的设备设施维修保养计划，对社区的水电管网、喷泉、健身器材等进行定期检查和维护，定期清理水系、清挖生活污水井、疏通生活污水管道。在入户维修服务时，公司要求维修人员做到“三要三不准”，受到业主的好评。

坚持无偿为业主做大量好人好事也是物业大宏服务的一大亮点，公司全天候为业主开通服务热线，不论是刮风下雨抑或是寂寂深夜，只要出现紧急事故，业主一个电话，服务人员、护卫员就会第一时间赶赴现场帮助解决。几年来，大宏物业服务人员为业主做好事上千件，收到表扬信数百封，以点点滴滴地实际行动搭建了业主与公司之间的互信桥梁，建立了一种鱼水般的情义。

三、重视社区文化建设，努力创建开封文明和谐社区

近年来，我国房地产业在满足居民住房需要方面取得了巨大成就，但对居住者精神需求方面的探索才刚刚起步。大宏物业公司自成立以来就致力于社区文化的全方位展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，培养社区精神，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能，营造和谐、精彩缤纷的社区文化。自1997年以来，大宏房地产公司、大宏物业公司先后和市体委、龙亭区、妇联、舞协等单位联合在大宏社区举办了“乒乓球锦标赛”、“风筝比赛”、“开封市千名妇女健身操比赛”、“三人制”篮球赛、“千人以上老年人健步走比赛”等体育健身活动数十次。2007年大宏物业公司、大宏地产宏客会联合在大宏各社区开展了历时半年、每月一次的“小家•大家•都是我的家”首届大宏社区“HAPPY家节庭”系列活动，大大丰富了社区业主的业余文化生活，促进了业主之间，业主与物业公司之间的沟通与交流，营造了和谐社区的良好氛围。

四、建立完善的服务体系，追求更好、更快发展

回顾大宏物业公司七年来的发展历程,由业主最初的不理解到现在被业主当作贴心管家,由原来的小公司到成长为开封目前最大、实力最强的物业公司，是全体员工用真诚的服务和辛勤的汗水换来的。今年大宏物业公司又提出了‘贵宾式’一对一的服务要求，在下一步工作中将强化客户服务中心建设，引进全国优秀物管企业服务模式，追求用心服务和细节完美。另外大宏物业公司还针对所服务社区的不同特点，分别制定了服务方案，将创新、个性引入到物业服务中，为业主办实事，办好事，满足业主的个性化需求。

2008年，随着公司新建项目建业大宏·城市花园的竣工，大宏物业公司将全面接管其物业服务工作，届时服务面积将达到近90万平方米。在激烈的市场竞争中大宏物业公司将不断提高服务水平，不断做大做强，成为开封市物业服务行业的标杆企业。

        维修人员在烈日下为社区更换路灯

     大宏物业护卫队员在社区24小时不间断巡逻