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大宏物业服务品质提升--触点行动
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导读：大宏物业为期60天的服务品质提升季活动于五月份拉开序幕，立足客户角度、找准物业基础服务与业主的关键接触点，从园区现场管理最直观的角度，提升服务品质、规范服务标准，在获取客户认同的同时提升满意度。
2017，我们在行动………
触点行动目标：实现全面客户满意
u 用客户的视角，审视我们的服务
u 有限资源的合理利用，实现投入产出最大化
u 关注客户关注的
u 关注基础服务
客户服务二十个触点：
人的接触点
出入口、24小时投诉电话、上门维修、巡逻岗、公共巡查队
设备接触点
主干道、售楼部、园区公共设施、绿化养护、便民服务车、12期标准化建设、单元楼道、取水点、公共维修现场
信息接触点
礼貌用语、警示标示、物业简报月报、消防设施台账、每日巡查制度、业主服务卡
触点示范之主干道
主干道两侧刷黄色反光漆，便于夜间行车安全提醒。
触点示范之仪容仪表
触点示范之停车场
触点示范之巡逻岗
触点示范之公共维修现场
触点示范之绿化养护
触点示范之便民服务车
触点示范之十二期标准化
触点示范之园区公共设备
园区取水点
园区雨水篦
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