某企业召开年度绩效考核会议，老板对年度的销售成绩非常不满。

营销部门经理甲说：“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理乙说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？”

财务部门经理丙说：“我是削减了你们的预算，但也是因为公司的采购成本一直在上升，当然没有多少钱投在研发部了。”

采购部门经理丁说：“我们的采购成本是上升了10%，但是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。”

几人说完，面面相觑，有些尴尬地笑着说：“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。”

人力资源经理戊听了神色也很奇怪：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。”

遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任而不是如何改善上，最后的结果往往都是归错于外。作为企业员工谁都没有责任，最后客户被晾在一边，等责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了，客户满意和客户忠诚也随之消失了。因此，当工作中出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何解决问题，而不是划清责任。