工作要做到落实，就要做到有事必复，这在大宏集团叫做：问题必复原则。所谓问题必复，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

为什么要坚持问题必复原则？

其一，问题必复原则是一种礼貌。有问就有答，有事必复，首先体现的是一种礼貌的态度，哪怕回复不好或者再问回去，也是一种礼貌。无动于衷是对人最大的蔑视，是对工作最大的不负责任。于公，对已经明确的工作不研究、不回复，就是不主动、不积极，就是消极怠工的表现。于私，对应允他人的事情不回复，就没有诚信可言。

其二，问题必复原则是一种责任。工作中离不开各级别、各部门的沟通。所谓沟通，主要有布置任务、提出要求、发出命令、督促落实、调查研究、谈心交流、请示事项、汇报工作、反馈结果、反映情况、提出建议等等。布置一项工作，不论大小，不论轻重缓急，不论是否存在困难、是否已经完成，都需要根据情况进行回复和反馈。如果没有这一环节，工作的落实无异于一句空话。

凡事不回复，件件无着落，事事无回音的情形有哪些？

一、说者举轻若重，听者无意。听话的人认为说话的人只是随口一说，所以也就随耳一听，根本没往心里去。但也有另外的情形，说话的人看起来是随口一说，但其实是举重若轻，事情非常重要。这就要求听话者做个有心人，对听到的内容加以辨别，不可一味等闲视之。有理不在声高，对于说话人的举重若轻，有时恰恰要举轻若重、严肃对待。

二、事情太小，不值一提。有的员工对于领导交办的并不复杂的工作，虽然完成了，但并不及时反馈和报告，认为没有必要，芝麻大的事情还用得着向领导报告吗？客观来说，如果任何事情都要反馈，确实效率太低了。但是如果能在完成的情况下，尽可能选择恰当方式、恰当的时间和地点进行报告，无疑会更加妥贴，更能体现认真负责、负责到底的精神。不懂得反馈，其实就是不懂得沟通。

三、事不关己，不愿多承担一些。领导不会把所有的工作精确无误地落实到每一个个人，而往往会交给某一个集体承担。如果没有责任心、相互推诿，就不会有人真正落实，自然更谈不上有任何回复和反馈了。对于团队负责人来说，这是致命的，因为你没有尽到领导责任。

反馈不是工作的完结，而是为了更好地工作，往往在反馈的过程中，会有新的具体要求和任务被提出来。

如何做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音？

一、准确领会并进行沟通。意图领会错了，就是审题出了问题。审题一旦错了，只能答非所问，反馈就无从谈起，一定要第一时间准确的沟通。

二、合理选择方式。凡事讲求孰轻孰重，沟通和反馈的时间和方式要根据情况来定。一般事务性的工作口头回复即可，对比较重要或比较复杂的事情要进行书面回复或系统地报告。

三、尊重客观事实。比不反馈更可怕的是谎报反馈，如果不能客观实事求是地进行反馈，还不如不反馈。因为每一条不准确的情报，都会直接导致团队决策时的误判，错失良机。

四、拒绝简单草率。有的问题不好解决，就应该提前调查、提前预案，多和其他人沟通，查找原因、想办法，或提出解决问题的方法，或耐心细致地进行解释说明。一味说不行、办不了、做不到，又不分析原因，是不承担担责任的表现。

总之，从做人的角度看，问题比复原则体现待人的真诚，人际关系良好的表现；从做事的角度看，问题必复原则体现对工作的实事求是。问题必复原则不仅是一种态度和方法，也是一种能力和悟性。对于大宏集团的员工来说，问题必复原则的背后，还体现着工作作风和责任担当。