工程部：王晓玲

    首先对公司举办的这次培训活动表示感谢！通过这样的活动提高了我们的思想认识，也为公司下一步的发展注入了活力。
    在这次学习活动中，我对以下两点感触很深：
    第一，微笑是我们的责任。微笑是一个人内心愉悦的自然流露，这种轻松愉快的情绪可以传递给别人，感染别人，让别人也产生愉快的情绪。人在生活中不可避免地会遇到各种烦恼，但还要必须面对每天的工作和生活。当我们的客户来到我们公司的时候，也许他的生活是紧张的，也许他是因为遇到某些问题来找我们公司投诉的，这时如果他看到了我们温馨的微笑，感受到我们的热情和真诚，我相信一切紧张情绪都会烟消云散，一切误解都会冰消雪融，我们的工作环境将充满温馨和愉快，客户对我们的工作也感到会十分满意。
    微笑虽然是我们的责任，但我并不把它当作一种硬性规定来执行，而是把它当作一种自动自发的行为。我不喜欢那种职业化的微笑。生活需要微笑，我们发自内心的微笑才是真诚的自然流露。
    第二，细节决定成败。决定一件事情成败的因素很多，但通过这次学习我认识到细节的重要性。余教授讲，他到一家大酒店住宿，与他接触的这家酒店的服务人员竟然都能喊出他的名字，而且能记得他是第几次住宿，这让他内心十分震动，发誓下次还要住在这里。昨天我和老公到一个手机广场买手机，当看好一款手机谈价钱时，他们的一个经理过来了，他说话的声音非常大，用几乎可以让全场人都能听到的声音说：“这已经是最低的价钱了！”也许他的话是真的，但他那么高的声音让我感到很不愉快，相信每个人在谈价钱时都不希望高声大喊的。我和老公最终在另一家商店里买了同款手机。这件事引证了细节决定成败这个道理。在我们今后的工作中一定要考虑周全，从每个细节着手，处处为顾客考虑，用我们的细心来换取成功。
    通过这次学习，让我感触颇多，也提高很多。相信可以将这些收获用到今后的工作中，把工作做的更细、更好。